Política de Privacidade

Última atualização: 20 de junho de 2026

A BenBen Brasil ("BenBen", "nós" ou "nosso") tem o compromisso de proteger sua privacidade. Esta Política descreve quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são seus direitos como titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018).

1. Dados coletados

Coletamos as seguintes categorias de informações:

Dados de cadastro:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• CPF
• Número de telefone
• Data de nascimento
• Senha (armazenada de forma criptografada; nunca acessamos sua senha em texto claro)

Dados das pessoas sob cuidado:

• Nome e data de nascimento
• Diagnósticos e condições de saúde (dado sensível)
• Localização aproximada (cidade/estado), para encontrar profissionais próximos

Dados de uso do serviço:

• Histórico de agendamentos e consultas
• Comunicações com profissionais dentro da plataforma
• Informações do dispositivo e identificadores de sessão (para segurança e manutenção)

Dados de profissionais cadastrados:

• Nome completo, CPF, CRP/CRM ou registro profissional equivalente
• Especialidades e qualificações declaradas
• Endereço do consultório ou clínica
• Grade de horários disponíveis

2. Como usamos os dados

Utilizamos suas informações para:

• Operar e personalizar o serviço — criar sua conta, exibir profissionais relevantes para o perfil da pessoa sob cuidado e realizar agendamentos.
• Comunicações transacionais — confirmações de agendamento, lembretes de consulta e notificações de segurança da conta.
• Segurança e prevenção a fraudes — detectar acessos não autorizados e proteger a integridade da plataforma.
• Melhoria contínua — análise agregada e anonimizada de uso para aprimorar funcionalidades.
• Cumprimento de obrigações legais — atender determinações de autoridades competentes quando exigido por lei.

3. Compartilhamento de informações

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações somente nas situações abaixo:

• Com profissionais de saúde na plataforma: ao agendar uma consulta, compartilhamos com o profissional as informações necessárias para o atendimento (nome da pessoa, diagnósticos relevantes informados por você).
• Com prestadores de serviço técnico: provedores de infraestrutura em nuvem, serviços de e-mail transacional e monitoramento de erros, vinculados por cláusulas contratuais de proteção de dados equivalentes às desta Política.
• Por exigência legal: quando obrigados por ordem judicial, autoridade competente ou para proteger direitos, segurança ou propriedade do BenBen e de terceiros.

4. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:

• Transmissão criptografada via HTTPS/TLS em todas as comunicações;
• Armazenamento de senhas com hashing seguro (bcrypt);
• Controle de acesso baseado em função (role-based access control);
• Monitoramento contínuo de anomalias e tentativas de acesso indevido;
• Retenção mínima necessária: dados de sessão são eliminados após o encerramento; dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa.

Nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente que afete seus dados, você será notificado conforme determina a LGPD.

5. Retenção de dados

• Dados de conta e histórico de agendamentos: mantidos enquanto a conta estiver ativa.
• Após exclusão da conta: dados são anonimizados em até 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei (ex.: registros fiscais e contábeis).
• Logs de segurança: retidos por até 6 meses.

6. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos dos artigos 17 a 22 da LGPD, você tem direito a:

Para exercer qualquer direito, envie solicitação para privacidade@benbenbrasil.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Cookies e tecnologias similares

O aplicativo utiliza armazenamento local de sessão (secure storage) exclusivamente para manter sua autenticação ativa entre sessões. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros nem tecnologias de publicidade comportamental.

8. Privacidade de menores

O BenBen permite o cadastro de pessoas sob cuidado que sejam menores de idade, desde que realizado por responsável legal devidamente identificado. Não coletamos dados de menores de forma autônoma nem permitimos que criem contas independentes.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação no aplicativo com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado do serviço após a vigência das alterações implica sua aceitação.

Termos de Uso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização do aplicativo e dos serviços BenBen, operados pela BenBen Brasil. Ao criar uma conta ou utilizar o BenBen, você concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, não utilize o serviço.

1. O serviço BenBen

O BenBen é uma plataforma digital que conecta famílias e cuidadores de pessoas com necessidades especiais (incluindo transtorno do espectro autista, deficiências físicas, intelectuais e outras condições) a profissionais de saúde habilitados, como psicólogos, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais e outros especialistas.

2. Cadastro e conta

Para usar o BenBen, você deve:

• Ter 18 anos ou mais (responsáveis legais representam menores);
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
• Notificar imediatamente o BenBen em caso de uso não autorizado de sua conta.

Você é responsável por todas as atividades realizadas com suas credenciais. Uma pessoa física pode manter uma única conta de usuário na plataforma.

3. Cadastro de profissionais

Profissionais de saúde que se cadastram no BenBen declaram, sob sua responsabilidade, que:

• Possuem registro ativo no conselho profissional competente (CRP, CRM, CREFITO, CRFa, etc.);
• Estão aptos a atender as especialidades informadas no perfil;
• Cumprirão os compromissos de agendamento assumidos na plataforma;
• São os únicos responsáveis pelos serviços prestados aos usuários.

O BenBen pode, a qualquer tempo, solicitar comprovação de habilitação profissional e suspender perfis que não atendam aos requisitos.

4. Uso aceitável

É vedado utilizar o BenBen para:

• Fornecer informações falsas em seu cadastro ou perfil profissional;
• Assediar, ameaçar ou discriminar outros usuários ou profissionais;
• Realizar agendamentos de má-fé ou sem intenção de comparecimento;
• Coletar dados de outros usuários sem autorização;
• Tentar acessar sistemas, contas ou dados que não são seus;
• Utilizar o serviço para fins comerciais não autorizados pelo BenBen;
• Publicar conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros.

5. Agendamentos e cancelamentos

• Agendamentos confirmados geram compromisso entre o usuário e o profissional.
• Cancelamentos devem ser feitos com antecedência mínima definida no perfil do profissional.
• O BenBen não intermedia pagamentos diretamente; eventuais cobranças são acordadas entre usuário e profissional.
• O BenBen não é responsável por ausências, atrasos ou qualidade dos atendimentos realizados.

6. Limitação de responsabilidade

O BenBen atua como plataforma intermediária e não presta serviços de saúde diretamente. Em consequência:

• Não nos responsabilizamos pela qualidade, adequação ou resultado dos atendimentos realizados pelos profissionais listados;
• Não garantimos a disponibilidade ininterrupta da plataforma, podendo ocorrer manutenções programadas;
• Nossa responsabilidade por danos diretos, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor eventualmente pago pelo usuário ao BenBen nos últimos 3 meses.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma BenBen — incluindo marca, logotipo, design, textos, funcionalidades e código-fonte — é de propriedade exclusiva da BenBen Brasil e protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia por escrito.

8. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento nas configurações do aplicativo. O BenBen pode suspender ou encerrar sua conta, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, uso fraudulento ou decisão judicial que o exija.

Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme descrito na Política de Privacidade acima.

9. Modificações dos Termos

Podemos revisar estes Termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado do serviço após essa data constitui aceitação dos Termos revisados.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias, nos termos do artigo 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Contato

Dúvidas sobre privacidade, exercício de direitos ou sobre estes Termos? Fale com a gente: